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Support and service update

Tuesday, April 28, 2020

Support and service update

During this challenging period our service and support centers remain operational. We aim to provide continual support while adhering to safety guidelines issued by local governments and health organisations. There may be some delays in our response to customers, but we will work hard to minimize these as much as possible. 

To ensure you get the best possible response to your requirements, please contact the Level 1 support team. This should be your first point of contact for all internal and external enquiries. The team will handle basic information, such as customer information, problem statement for new cases and RMA number creation.

The team will also provide information to you such as: Lead time, price and service status. This will allow our technical service and support teams to concentrate on specialist tasks and technical topics.

The Level 1 Support team can be reached by email or phone at:
US  service.cts.us@ametek.com  +1 8884 1705 01
Europe  service.cts.eu@ametek.com  +49 2307  26070 0
Asia service.cts.asia@ametek.com Singapore
Taiwan
Japan
 +65 6508 2272
 +88 6357 5009 9
 +81 5270 9550 1
China service.cts.cn@ametek.com  +86 1085 2621 11
Once all relevant information has been recorded, the first level support team will decide whether involvement of our technical departments is required. If needed, the 1st Level support team will assign the open case to either Level 2 Support or Level 2 Service team.

 

Support und Service

In dieser herausfordernden Zeit bleiben unsere Service- und Support Standorte in Betrieb. Wir sind bestrebt, kontinuierlich Unterstützung zu leisten und gleichzeitig die Sicherheitsrichtlinien der lokalen Regierungen und Gesundheitsorganisationen einzuhalten. Es kann zu Verzögerungen in der Beantwortung von Kundenanfragen kommen, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, diese so gering wie möglich zu halten.

Wenden Sie sich an das Level 1-Support-Team, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Antwort auf Ihre Anforderungen erhalten. Dies sollte Ihre erste Anlaufstelle für alle internen und externen Anfragen sein. Das Team kümmert sich um grundlegende Informationen wie Kundeninformationen, Problemstellung für neue Fälle und Erstellung von RMA-Nummern.

Das Team stellt Ihnen auch Informationen zur Verfügung, wie z. B. aktuelle Durchlaufzeiten oder Preis und Servicestatus. Dadurch können sich unsere technischen Service- und Supportteams auf spezielle Aufgaben und technische Themen konzentrieren.

Das Level 1 Support-Team kann auf folgenden Wegen, per E-Mail oder Telefon erreicht werden:
US service.cts.us@ametek.com +1 8884 1705 01
Europe service.cts.eu@ametek.com +49 2307  26070 0
Asia service.cts.asia@ametek.com Singapore
Taiwan
Japan
+65 6508 2272
+88 6357 5009 9
+81 5270 9550 1
China service.cts.cn@ametek.com +86 1085 2621 11

Sobald alle relevanten Informationen aufgezeichnet wurden, entscheidet das Level 1-Support-Team, ob die Einbeziehung unserer technischen Abteilungen erforderlich ist. Bei Bedarf weist das Level 1-Support-Team den offenen Fall entweder dem technischen Support oder dem zuständigen Serviceteam zu.